Termeni și condiții

Accesarea și folosirea acestui site, cocochocopro.ro, implică acceptarea de către dumneavoastră a termenilor și condițiilor de mai jos. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a tuturor termenilor și condițiilor.

Informații despre produse

cocochocopro.ro face toate eforturile pentru a vă prezența cu maximă corectitudine produsele comercializate. Totuși, datorită volumului mare de date pot apărea inadvertențe în cadrul informațiilor referitoare la produs. De asemenea, culorile pe care le vedeți pe monitor pot fi diferite de culorile reale ale produselor.

Comenzi

Nu există comandă minimă impusă. Toate prețurile afișate pe site sunt în RON. Prețurile afișate nu conțin taxele de transport. Aceste taxe vor fi trecute separat pe factura fiscală.

Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare din România și se trimite pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii (sau împreună cu produsele comandate, dacă se solicită acest lucru la plasarea comenzii în secțiunea de observații). Comenzile făcute în zilele lucrătoare se expediază în cel mult 5 zile lucrătoare. 

Conform legilor în vigoare, comandă făcută pe acest website se consideră un contract între utilizator și cocochocopro.ro și trebuie executată de către ambele părți. Aceasta înseamnă că cocochocopro.ro se obligă să livreze produsele comandate, iar utilizatorul se obligă să plătească contravaloarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifică prețurile afișate pe website atunci când considerăm că acest lucru este necesar.

cocochocopro.ro folosește serviciile altor companii, de exemplu pentru transport, plată, etc. Responsabilitatea pentru aceste servicii revine integral firmelor prestatoare de servicii. Este responsabilitatea utilizatorului ca înainte de folosirea acestor servicii să cunoască și să accepte condițiile și termenii serviciilor.

Politica de retur

Toate imaginile produselor prezentate pe site au caracter orientativ.

Următorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislației în vigoare.

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, CLIENTUL are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicită returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, excluse fiind taxele de expediție.

Plata transportului aferentă produsului returnat respectiv cea aferentă produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului. 

În cazul în care se optează pentru:

• Înlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsură în care este disponibil în stoc).

• Rambursarea contravalorii produsului, această va fi făcută în termen de maxim 14 zile de la recepționarea de către S.C. KERAMAG S.R.L a coletului cu produsele returnate.

• Returnarea contravalorii sub formă de voucher, pe care îl puteți folosi într-o viitoare comandă, această va fi făcută în termen de maxim 5 zile de la recepționarea de către S.C. KERAMAG S.R.L a coletului cu produsele returnate.

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Nu se admit la retur: 

• Produse care au fost desfăcute
• Produse care au fost testate/utilizate
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
• Produse achiziționate de la alte magazine 
• Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal)
• Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel 

Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întru–cât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusuri prin transferul produsului altei persoane.

PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

• Asigurați–va că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus

• Completați formularul standard de retur pe care îl puteți accesa aici

• Veți fi contactat/contactată serviciul Relații Clienți prin email sau telefonic de un membru al departamentului Relații Clienți

• Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocurile ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

Expediați coletul la adresa furnizată de operatorii noștri după completarea formularului de retur, prin orice serviciu de curierat rapid.

După recepționarea coletului veți fi contactat/ contactată de un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.

Atenție! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului în vederea returnării acestuia aparține exclusiv clientului. Produsele deteriorate în timpul transportului ce nu fost ambalate corespunzător la expediere nu vor fi acceptate la retur. Dacă produsul nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastră își rezerva dreptul de a nu acceptă returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.

ATENȚIE!

Produsele care nu respectă formă în care ele au fost trimise, produsele  care au fost desfăcute sau testate nu se acceptă la retur. Returul trebuie însoțit de factura de primire.

Înregistrarea ca membru

Pentru crearea contului de client sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră, în funcție de specificațiile din formularele aferente și sunteți de acord să furnizați aceste informații corect și complet.

În cazul în care considerăm că obligăția aceasta nu este respectată, ne rezervăm dreptul să va blocăm accesul la serviciile noastre fără o notificare prealabilă, pe perioada determinată sau nedeterminată.

Autentificarea ca membru pe acest site, implică alegerea unui nume de utilizator și a unei parole. Păstrarea în siguranță a parolei de acces reprezintă responsabilitatea dumneavoastră, consecințele oricărei activități desfășurate prin folosirea parolei revenindu-vă integral.

Sunteți de acord să ne înștiințați imediat despre orice pierdere a parolei sau despre eventuale semne de activitate neautorizată sub numele dumneavoastră de utilizator.

Confidențialitatea datelor personale

cocochocopro.ro se angajează să respecte cu strictețe confidențialitatea datelor clienților săi și se angajează să nu transmită datele personale ale clienților către terți.

Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numărul de telefon, domiciliul și adresa de email. În momentul în care doriți să cumpărați online vi se vor solicită suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare și modalitatea de plată.

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de către cocochocopro.ro numai în scopul declarat al acestui site, pentru a trimite utilizatorului confirmarea și livrarea comenzilor.

Copyright

Site-ul și toate elementele acestuia (grafică Web, texte, programe etc.) sunt aparate de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul nostru a oricărui element cuprins în acest site se pedepsește conform legilor în vigoare.

Limitare de responsabilitate

Ca urmare a legislației în vigoare, magazinul cocochocopro.ro nu are nici o responsabilitate în ceea ce privește:

• întârzierile la livrare datorate furnizorului, curierului sau din alte motive.
• deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina transportatorului.
• informațiile eronate furnizate de cumpărător. Acesta are posibilitatea corectării oricând a datelor personale din contul creat pe site.
• posibilitatea de a contacta viruși prin accesarea acestui magazin sau prin primirea de e-mail-uri cu caracter informativ sau promoțional.
• neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii internet (ISP).
• conținutul sau natură site-urilor prin link-urile cărora un client ajunge în magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în orice moment al procedurii de comandă din mai multe motive, printre care:

• produsul comandat nu este pe stoc
• identificarea unei erori în informațiile despre produs, inclusiv prețul sau o oferta promoțională.

Dacă intervin probleme la o comandă vă vom contacta prin email sau telefonic.

Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a face orice modificări ale acestor termeni și condiții, precum și orice modificări asupra site-ului, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă a utilizatorilor.

KERAMAG SRL

• Sediu social: STR. TRIUNGHIULUI, NR. 47, Sector 5, București
• Email: office@cocochocopro.ro
• Tel: 0724946818
• Reg. Com.: J40/7513/2018
• Cod fiscal: 39417543